安博体育-尚品宅配19年:客户为本,服务于心
发布时间:2023-12-03      作者:肥仔

http://www.jiaju82.com 2023年06月26日10:20 家居装修资讯

  “一切从办事最先”,从免费设计到线上办事,从1位客户到10000000位客户。19年来,尚品宅配秉承“客户为本”的办事初心,提出“办事不只尺度化,也能够个性化”,凭仗科技立异能力,为万万用户供给有爱、有温度的一站式全屋定礼服务。

  办事立异之路

  尚品宅配团体董事长李连柱曾暗示:“从贸易模式来讲,从工场革新、信息化来讲,都比力轻易模拟;惟有办事立异,贯串尚品宅配的始终,他人未必学得会。”

  2004年,尚品宅配行业首个提出“免费设计、免费量尺和免费出图纸”和数码定制等免费办事,使之成为家居定礼服务的标配;2007年,尚品宅配率先提出3房2厅全屋定制模式;2014年立异办事场景,率先让门店从建材卖场走进了购物中间和写字楼。

  2015年,尚品宅配团体董事长李连柱提出“办事4.0”,并划出三个现场:第一现场是消费者家里,领会消费者的爱好和需求;第二现场是设计现场,整合设计师创意、团队经验和年夜数据,为消费者供给最好的家具定制方案;第三现场则是售后安装现场,也被称作阳光现场。并推出了推出“爱心100+”、“亲情办事”等主题的互动办事营销勾当,鞭策实体店展现向旗舰店体验的转型。

  2020年,尚品宅配领先推出“线上门店”、“线上量尺”、“线上设计”等立异互动和办事模式,让定制变得像APP点外卖一样简单。

  2023年,尚品宅配推出“随心选”模式,为消费者供给加倍随心自由个性化、颜值品质有保障的全屋定礼服务。

  一切从办事最先

  01极致办事,就是诚心诚意以心换心

  120+业主,0差评,老介新比率达30%,这是尚品宅配长沙某门店对客户办事做出的最好注解;“能工巧匠 热情负责”的锦旗,是客户对门店最直白的赞誉。这一切,只因店长的工作要求就是四个字:极致办事。

  帮手验房、把关微改项目、帮手收发快递、开窗透气……这些并不是职责范围内的工作,客户只要找到店长帮手,店长城市在第一时候赐与积极的回应和处置。诚心诚意为客户办事、为客户解决问题,让他们不只是合同关系,更成了亲近、相信的伴侣。

  为客户做得更多,以爱的气力,暖和每个家。这也是尚品宅配1500余家门店为客户供给“亲情办事”的缩影。

  02融在糊口,设计更有温度

  聆听并挖掘客户埋没的需要,是一个优异设计办事的最先。来自广州的杨设计师就办事过一对客户:丈夫是个夜猫子,晚上喜好熬夜玩游戏放松本身,老婆作息时候纪律,对丈夫的深夜“狂欢”很不满。在是,设计师奇妙地在衣帽距离出来一块游戏六合,并装上隔音结果很棒的推拉门。让客户很是满足和欣喜。

  除此以外,基在客户需求,设计师将儿童房前期用作钢琴教室,后期再换下安插便可以做转换;采取厨卫连系法,在7平米的空间里,将厨房外扩,放下了年夜冰箱、2字形厨房,和三分手洗手间。各个方面的细节考量,带给客户的除抱负家居空间,更开启了他们对将来夸姣糊口的满心等候。

  尚品宅配数万名设计师与家居参谋,始终致力以五星办事的尺度,用更有温度的设计办事,为客户带来加倍夸姣的设计体验。

  03解决他人解决不了的问题

  2022年国庆前夜,饶师傅接到广州某年夜厦的“高难度”安装使命——需要贴合极不法则的墙体,安装一个外形十分不法则的半高储物柜。 客户吴师长教师是一个常识周全,经验丰硕的传授级高工,为了这个储物柜,曾找过很多“定制”商家,但都因其极不法则的外形,和他的高尺度要求而无人接单。

  凭仗多年实践堆集的经验,饶师傅频频揣摩,细心丈量,算出现实角度,在没有东西和建造模板的环境下,直接用量尺在板件上画出1:1的实样,开锯下料趁热打铁,切割出与现场墙关心合的面板。

  降服了安装空间狭窄且不法则等坚苦,当面板几近毫无误差一次性安装成功的时辰,在场合有人都不由自主鼓掌叫好。吴师长教师更是竖起了年夜拇指连声夸赞:“师傅真利害!”随后发来感激信高度赞誉:“充实表现了尚品宅配工匠精力之宝贵!”

  专业,就是解决他人解决不了的问题。秉承“每一个人微笑!每一个家感谢!”办事理念,尚品宅配全国近1200位安装办事人员,诚恳诚意为客户办事,做好最后一站交付。

  不但有高深的安装手艺,更有贴心的办事立场。秉承“每一个人微笑!每一个家感谢!”办事理念,尚品宅配全国近1200位安装办事人员,诚恳诚意为客户办事,做好最后一站交付。

  04真心换真情,让客户酿成同事

  2015年,客户聂蜜斯感觉主卧床年前屡次安装,且房间为婚房,感受不吉祥,想把床退了。

  客服小李顿时领会环境后给聂蜜斯打去德律风协商。在屡次耐烦沟通下,聂蜜斯赞成了不退货,提出再设计一个小佛柜,并新增了一张床垫。但是,因设计师身体缘由,佛柜没法依照客户等候时候交付,小李顿时自动提早奉告,获得了客户体谅;又因客户发错信息致使床垫发货尺寸不合错误,小李再次和时沟通反馈,为其改换了床垫。

  以后有一天,小李欣喜地发现,这位客户竟插手尚品宅配成了同事!问和缘由,她评价道:感触感染尚品宅配的产物和办事很是好,被这么好的企业文化所打动,所以自动申请插手。自动跟进,自动奉告,有问题勇在安博体育承当,并快速解决客户问题。尚品宅配近百人的专业客服团队,包管售后办事的顺遂进行。至今,客户满足度已达95%。

  自动跟进,自动奉告,有问题用在承当,并快速解决客户问题。急客户所急,想客户所想。尚品宅配近百人的专业客户办事团队,为客户供给咨询、帮忙客户解决问题,包管售后办事的顺遂进行。至今,客户满足度已达95%。

  05非凡前提下的“非凡”安装

  2019年11月,有位客户第二次找尚品宅配定制家具。原本打算在年前完成安装,因疫情影响延后。

  直到2020年武汉解封时候简直定,斟酌环境的非凡性与入住的刚需,在征得客户赞成后,负责项目标陈司理团队决议来一次全新的“非凡”无接触安装。

  陈司理在与物业沟通后,提早做好预备,频频与师傅肯定具体上门时候和安装人数。因为客户在老家没回到武汉,陈司理成立起“客户家送货安装后盾队”的微信群,设计师上门帮客户收货,在群里播报送货进度,师傅送完后让设计师把收货清单发在群里让客户确认,及时为客户播报现场环境使其安心。

  在两天紧凑的派送与放置后,终究在4月9日完成无接触式安装并获得了客户的一致好评点赞。

  立异科技办事家居

  以报酬本的高效终端办事,离不首创新科技力的有力支持。得益在深挚的数智化基因,19年来,尚品宅配以用户需求为中间,依托年夜数据根本,不竭晋升AI设计能力、全流程邃密化运营治理能力,延续摸索定制家居最优解决方案。

  在设计方面,基在AI人工智能壮大的手艺能力和海量的数据库,提高方案输出效力和精准性。经由过程年夜数据阐发,成立方针消费人群的精准画像,做到比消费者更懂本身。利用前沿人工智能手艺,打造AI设计助手,可以或许针对分歧用户群体,挪用匹配的气概、功能元素,实现高质量设计方案的输出。

  在全流程运营治理方面,深度植入AI手艺的软件东西,贯串设计、营销、供给链治理、出产等各个环节,机场塔台式中心打算调剂系统,SKU多样化供给链,聪明云端仓储治理,助力运营效力与出品质量的年夜幅晋升。

  在出产环节,全国三年夜工业4.0智能制造基地,借助定制设计出产一体化系统,智能参数化设计、拆单、排产、出产,更快捷矫捷的出产交付进程,为产物品质与交付保驾护航,晋升门店经营效力和客户满足度。

  从客户需求动身,对峙供给好产物、好设计、好办事,延续为表里部客户缔造价值,让客户省心,“客户为本”始终是尚品宅配的焦点价值不雅。

  专心凝听每位客户的需求,用亲情办事苦守对客户的许诺,全力以赴让客户满足,尽力超越客户期望。来自客户的每次好评、每张笑脸,都鼓励其不竭更好的前行。将来,尚品宅配也将矢志不渝继续尽力,让中国人平易近的夸姣家居糊口的实现进程更夸姣一点。

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